如何聯絡客服

登入 Kolr 後，點畫面右下角的對話框就可以留言給我們。在幫助中心的每一頁右下角也有同樣的入口。

留言時請提供

一次把資訊給齊，我們就能直接處理，不用再來回詢問：

• 創作者資料的問題：創作者的 Kolr 頁面網址或社群網址、哪個平台、哪一項數據。
• 帳號與登入：註冊的 Email、你的身分（品牌主或創作者）。
• 方案與付款：工作區名稱、扣款日期與金額。
• 商案媒合：活動名稱或活動 ID、對方的名稱。
• 畫面異常：發生的頁面網址、截圖與大約的時間。

登入後留言，系統會自動帶入你的帳號與工作區資訊。

先查查看有沒有答案

對話框中可以直接搜尋幫助中心的文章。這些是最常被問到的問題：

• 找不到創作者怎麼辦？
• 創作者的數據有誤或沒更新怎麼辦？
• 為什麼受眾分析顯示「無資料」？
• 收據和電子發票什麼時候會收到？
• 找不到 Instagram 授權怎麼辦？
• 註冊時選錯身分或信箱打錯了

無法登入時

登入頁與幫助中心的右下角同樣可以留言，請留下可以聯絡到你的 Email。也可以來信 kolr@ikala.ai。

其他需求

• 方案洽詢與 Demo：預約 Demo 與專案服務洽詢
• 申請下架資料：為什麼 Kolr 有我的資料？如何申請下架
• 刪除帳號：想刪除帳號怎麼做？